Opinie Google są jednym z najważniejszych kryteriów warunkujących zainteresowanie danym przedsiębiorstwem. Doskonałym tego dowodem jest skala funkcjonalności najpopularniejszej przeglądarki świata – szacuje się, że codzienna liczba wyszukiwań przekracza 8 miliardów. Kalkulacje potwierdzają zatem, że zarządzanie opiniami stało się nieodłącznym elementem kształtowania wizerunku każdej marki. Zatem, w jaki sposób reagować na negatywne opinie tak, aby poprawić pozycję konkurencyjną naszej firmy? Tego dowiemy się z bieżącej publikacji.
Jak wyłapać szkodliwe opinie i skutecznie zgłosić ich usunięcie?
Na wstępie warto podkreślić, że samo zgłoszenie do weryfikacji powinno zostać poprzedzone rzetelną identyfikacją wiarygodności komentarza. Opinie w Google nie zawsze oznaczają bowiem negatywne konsekwencje – nawet w przypadku nieprzychylnych komentarzy.
Tego typu doświadczenia mogą stanowić bowiem wartościową lekcję dla wszystkich pracowników przedsiębiorstwa. Przemyślana i odpowiedzialna reakcja jest doskonałym sposobem na nawiązanie prawdziwej relacji z klientem oraz zakomunikowanie chęci poprawy. W konsekwencji dojrzała strategia przyciągnie kontrahentów, nawet pomimo pozornej porażki.
Jednak nie zawsze tak się dzieje. Aby reagować na negatywne komentarze, konieczna jest analiza ich powstania. W wielu przypadkach podobne działania są wynikiem rywalizacji konkurencyjnej. Zatem, jak rozpoznać wartość opinii?
Istnieją pewne przesłanki, które odróżniają odzew rzeczywistych konsumentów od ataku fałszywych kont. W tym celu należy udać się do profilu naszej firmy, dostępnego w serwisie Google Maps, gdzie strona z informacjami obejmuje obszar opinii oraz ich autorów. To właśnie nazwy użytkowników ujawniają wiele danych na temat miarodajności – frazy zawierające błędy mogą być bowiem dziełem automatu. Co więcej, brak historii udostępnianych uwag także obniża wiarygodność twórcy.
Najskuteczniejsze techniki usuwania negatywnych opinii z Google – odkryj je teraz!
Zgłoszenie treści jest zatem najpopularniejszym narzędziem walki z tego typu działaniami. Zakomunikowanie nieodpowiedniej zawartości może być wygenerowane z trzech poziomów – konta Google Moja Firma, Mapy Google oraz wyszukiwarki Google.
Bez względu na wybór działania, proces wymaga wskazania zakresu nieprawidłowości – w tym między innymi podejrzenia spamu, treści obraźliwych lub niezgodnych z prawem. Jeżeli opisane czynności okażą się nieskuteczne, pozostaw usuwanie negatywnych opinii Google prawdziwym ekspertom!